Gli SMS il futuro per il CRM?

A metà del 2008, circa il 70% di tutte le telefonate dei centri di assistenza delle aziende verso i propri clienti saranno dirette a telefoni cellulari.

Secondo i dati una ricerca commissionata da Affiniti, il costo medio per le aziende di tali comunicazioni salirà sensibilmente se non verranno utilizzati altri strumenti - quali gli SMS - per risparmiare denaro.

Le chiamate verso i telefoni mobili possono costare 8 volte di più rispetto a quelle verso i telefoni fissi, con un incremento medio annuo del 25%. La causa è da ricercare nel passaggio verso il telefono cellulare relativamente al punto di contatto richiesto dai clienti e potenziali clienti.

"Il telefono cellulare si sta trasformando, di fatto, nel dispositivo per le comunicazioni".

L'SMS, nei confronti dell'email, presenta numerosi vantaggi: può essere personalizzato, è più immediato ed attira molto di più l'attenzione dell'utente.

La ricerca ha documentato che il 30% degli SMS inviati ai clienti è per servizi "pro-attivi": fatture da pagare, tracking di ordini, conferme di ricezione merce, ed il resto utilizzato dagli uffici commerciali e di marketing.

Affiniti ha scoperto l'opportunità rappresentata dagli SMS per raggiungere nuovi clienti e per ridurre le telefonate inutili ai suoi clienti.

SMS marketing e advertising

L'SMS Marketing sta emergendo come un tool potente ed emozionante quale strumento a disposizione degli uffici marketing. Perché? Nessun altro mezzo ha la capacità di consegnare un messaggio esattamente al target desiderato e con la certezza che venga letto.

Sicuramente, anche l'email può consegnare un messaggio ad un preciso target, ma i tassi di lettura dei messaggi sono deludenti. Ed ancora, la ricevuta di consegna di un SMS assicura che il messaggio è stato correttamente recapitato.

L'SMS marketing ha anche altri significati vantaggi. Una campagna SMS è eseguita istantaneamente verso il target e viene letta istantaneamente. Questo è un grosso vantaggio per le campagne "last minute" e "time sensitive".

La difficoltà più grande, almeno finora, è stata avviare una campagna di SMS Marketing a causa della ricerca del fornitore esterno. Questo aveva un certo numero di conseguenze negative, principalmente nei costi aggiuntivi per il costo del servizio professionale ma anche per la ridotta velocità di accesso al mercato.

SMSHosting.it colma esattamente questi due aspetti. Qualunque uomo di marketing ha ora la possibilità di attivare autonomamente la propria campagna marketing grazie all'ampio spettro di soluzioni già pronte realizzate da SMSHosting. Per avviare una campagna marketing, quindi, è sufficiente registrare un account, acquistare il quantitativo SMS desiderato ed iniziare ad inviare gli SMS.

Il costo da sostenere, dunque, è unicamente quello degli SMS acquistati.

L'importanza della ricevuta di consegna

La ricevuta di consegna (delivery notification) è il meccanismo automatico mediante il quale un gestore GSM può notificare il gateway SMS di SmsHosting.it dell'avvenuta consegna dell'SMS sul telefonino del destinatario.

SmsHosting.it considera "cruciale" questa informazione poiché mette a disposizione del cliente informazioni tecniche e commerciali per la gestione del proprio account. Dal punto di vista tecnico, dunque, è possibile sapere in tempo reale se e quando il messaggio è effettivamente giunto sul telefonino destinatario dell'SMS. L'informazione è resa disponibile sia nella sezione "statistiche sms" di ciascun account sia - attivando autonomamente l'opzione dal pannello di controllo web - via email. Anche quest'ultima opzione risponde ai requisiti di "comodità di utilizzo" del servizio: l'informazione viene inviata direttamente nella propria casella email con la possibilità, per i più esigenti, di abilitare ulteriori servizi di monitoraggio automatico.

Dal punto di vista commerciale, invece, SmsHosting.it include gratuitamente in tutti gli account questa informazione. La motivazione di questa scelta di marketing operativo è giustificata dal risparmio economico ottenuto dai propri clienti che hanno così la possibilità di escludere dalla propria rubrica contatti i numeri GSM non più attivi. Ne deriva così un risparmio proporzionale al numero di contatti non più validi della propria rubrica.

La ricevuta di consegna è considerata anche un parametro di valutazione del fornitore di servizi SMS dato che - indirettamente - consente di capire la qualità di interconnessione con la rete GSM (ad esempio per il supporto della number portability) e la quantità di messaggi immessi e consegnati ai numeri GSM di destinazione. E' chiaro che su rapporti commerciali di lunga durata ovvero per soggetti che fanno un uso inteso e professionale dei servizi SMS si tratta di uno dei principali parametri di scelta del relativo fornitore.

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